Termini di Servizio

1. Chi siamo e definizioni

Il servizio Aperimap è fornito da Virgiliu Oaieneagra, persona fisica, codice fiscale NGRVGL98S25Z140L, recapito Via Guido Reni 218/C, 10137 Torino (TO), PEC supporto@pec.aperimap.it, email supporto@aperimap.it. Al momento Aperimap non è gestito da una società.

• «Aperimap»: il sito aperimap.it, l'app mobile Aperimap e i servizi connessi.
• «Utente»: chiunque acceda ad Aperimap, registrato o no.
• «Proprietario»: titolare, legale rappresentante o gestore autorizzato di un esercizio che gestisce la scheda del proprio locale.
• «Locale» o «Scheda»: la pagina di un esercizio commerciale pubblicata su Aperimap.
• «Contenuto»: testi, recensioni, valutazioni, risposte, foto e altri dati inseriti da Utenti o Proprietari.

2. Il servizio

• Aperimap permette di scoprire locali per aperitivo, consultarne le schede, salvarli tra i preferiti, lasciare recensioni, manifestare interesse per eventi e inviare richieste di prenotazione ai locali che lo consentono.
• Il servizio è gratuito per gli Utenti e per i Proprietari: non ci sono servizi a pagamento (sezione 9).
• Aperimap è un servizio di informazione e intermediazione tecnica: non vende i prodotti o i servizi dei locali e non è parte dei rapporti tra Utenti e locali.
• Possiamo modificare, sospendere o interrompere funzionalità del servizio per ragioni tecniche, di sicurezza, legali o organizzative, con un preavviso ragionevole salvo urgenza.

3. Requisiti e account

• Per registrarti devi avere almeno 18 anni e fornire dati veritieri e aggiornati.
• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte con il tuo account. Avvisaci subito in caso di accesso non autorizzato.
• Non sono consentiti account multipli per eludere limiti o sanzioni, identità false o condivisione delle credenziali.
• Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dal tuo profilo («I tuoi dati e la privacy» → Elimina account) o scrivendoci. Gli effetti della cancellazione sui dati sono descritti nella Privacy Policy.
• Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazioni gravi o ripetute dei presenti Termini o della legge, comunicando i motivi e la possibilità di contestare la decisione (sezione 6). In caso di violazioni non gravi inviamo prima un avviso.

4. Regole per i contenuti

È vietato pubblicare contenuti che:

• siano falsi, ingannevoli o diffamatori nei confronti di locali, persone o altri utenti;
• contengano linguaggio offensivo, discriminatorio, osceno, violento o minaccioso;
• violino diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi (es. foto altrui senza autorizzazione);
• contengano dati personali di terzi (nomi del personale, numeri di telefono, foto riconoscibili di persone) senza base legittima;
• siano spam, pubblicità non autorizzata o promozione di altri esercizi;
• costituiscano o promuovano attività illecite.

Resti responsabile dei contenuti che pubblichi. Con la pubblicazione concedi ad Aperimap una licenza gratuita, non esclusiva, per il territorio mondiale, per ospitare, riprodurre, adattare nel formato (es. ritaglio delle immagini) e mostrare tali contenuti nell'ambito del servizio e della sua promozione sui canali di Aperimap, per tutto il tempo in cui restano pubblicati e per il tempo tecnico necessario alla loro rimozione. Conservi la titolarità dei tuoi contenuti e puoi eliminarli in qualsiasi momento.

Tolleranza zero. Non tolleriamo contenuti offensivi, discriminatori, osceni, minacciosi o molesti, né utenti che li pubblicano o che molestano altri utenti. Esaminiamo le segnalazioni entro 24 ore: se il contenuto viola queste regole lo rimuoviamo e chiudiamo l'account di chi lo ha pubblicato, comunicando i motivi e la possibilità di contestare la decisione (sezione 6). Un filtro automatico impedisce di pubblicare recensioni e risposte che contengono parole volgari, insulti o termini discriminatori: chi scrive vede subito il messaggio e può riformulare il testo.

5. Recensioni

• Possono recensire solo gli utenti registrati, con una recensione per locale. La recensione è pubblica insieme al nome e alla foto del profilo.
• Come si vota: dai da 1 a 5 stelle ad almeno una categoria (cibo, drink, atmosfera, servizio, qualità/prezzo). La valutazione generale della recensione non si sceglie: è la media delle categorie votate, arrotondata all'intero.
• La recensione deve basarsi su una esperienza reale e personale presso il locale. Sono vietate recensioni scritte su compenso, in cambio di sconti o vantaggi, da Proprietari, dipendenti, parenti o concorrenti del locale, o comunque in conflitto di interessi.
• Trasparenza sulla verifica (art. 22, comma 4-bis, Codice del Consumo): Aperimap non verifica che l'autore abbia effettivamente visitato il locale. Contrastiamo le recensioni false con il collegamento obbligatorio a un account, il limite di una recensione per locale, le segnalazioni degli utenti e la moderazione manuale. Il punteggio medio del locale è calcolato sulle valutazioni generali di tutte le recensioni pubblicate, positive e negative.
• Puoi eliminare le tue recensioni in qualsiasi momento da «Le mie recensioni», sul sito o nell'app.
• Il Proprietario può rispondere pubblicamente alle recensioni del proprio locale, ma non può modificarle né rimuoverle. Può segnalarle se le ritiene in violazione dei Termini o illecite.
• Non rimuoviamo recensioni solo perché negative: rimuoviamo quelle che violano la legge o queste regole.

6. Segnalazioni e moderazione

In conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act):

• Come segnalare: gli utenti registrati possono usare il pulsante «Segnala» su ogni recensione. Chiunque, anche senza account, può segnalare un contenuto che ritiene illecito (recensioni, foto, testi delle schede, risposte dei Proprietari) scrivendo a supporto@aperimap.it e indicando: l'indirizzo (URL) del contenuto, i motivi per cui lo ritieni illecito, nome ed email (salvo segnalazioni relative a determinati reati, per cui possono essere omessi) e una dichiarazione di buona fede sulla correttezza delle informazioni.
• Esame: ogni segnalazione viene valutata da una persona entro 24 ore, in modo diligente e non arbitrario, e confermiamo la ricezione a chi ci ha scritto via email. Una singola segnalazione non nasconde automaticamente il contenuto agli altri utenti.
• Blocco: nell'app puoi bloccare l'autore di una recensione. Da quel momento non vedi più le sue recensioni e noi riceviamo una segnalazione da esaminare. Puoi sbloccarlo quando vuoi dalle impostazioni dell'app.
• Decisioni e motivazione: se rimuoviamo o limitiamo un contenuto o sospendiamo un account, l'interessato riceve una comunicazione con la decisione, i fatti considerati, la regola o la norma applicata e i mezzi di ricorso. Le decisioni sulle segnalazioni le prende sempre una persona; l'unico strumento automatico è il filtro delle parole descritto nella sezione 4, che impedisce la pubblicazione e mostra subito il motivo a chi scrive.
• Contestazione: entro 6 mesi dalla decisione puoi chiederne il riesame gratuitamente scrivendo a supporto@aperimap.it; puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato (art. 21 DSA) o all'autorità giudiziaria.
• Abusi: per i contenuti offensivi o molesti vale la tolleranza zero della sezione 4. Negli altri casi possiamo sospendere, dopo un avviso, chi pubblica frequentemente contenuti manifestamente illeciti o invia frequentemente segnalazioni manifestamente infondate.
• Punto di contatto unico per autorità e utenti (artt. 11-12 DSA): supporto@aperimap.it, in italiano o inglese.

7. Informazioni sui locali e fonti dei dati

• Le schede sono compilate da Aperimap a partire da fonti pubbliche (in particolare OpenStreetMap, licenza ODbL), da verifiche del nostro staff e dalle informazioni inserite dai Proprietari. Le schede non reclamate non sono gestite dal locale.
• Gli strumenti amministrativi possono consultare Google Places/Google Maps, soggetti ai Termini aggiuntivi di Google Maps. I contenuti di Google non vengono copiati nel nostro catalogo.
• Orari, prezzi, offerte, menu ed eventi possono cambiare o contenere errori: ti invitiamo a verificarli con il locale prima di recarti. Aperimap non garantisce la completezza e l'aggiornamento delle informazioni, ma corregge con sollecitudine gli errori che le vengono segnalati.
• Se sei titolare di un locale e vuoi correggere o far rimuovere la scheda, scrivi a supporto@aperimap.it oppure reclamala (sezione 8).

8. Proprietari e claim delle schede

• Per gestire una scheda il Proprietario si registra come gestore indicando il nome del locale o della società e la partita IVA, dichiarando così di agire nell'ambito della propria attività. Aperimap verifica solo il formato della partita IVA, non la sua titolarità.
• Per un locale già presente il Proprietario invia una richiesta di claim dichiarando di essere titolare, legale rappresentante o persona autorizzata; per un locale nuovo la scheda viene pubblicata dopo l'approvazione dello staff.
• Aperimap verifica le richieste manualmente e può chiedere prove della titolarità (es. visura camerale, documento, email dal dominio del locale, contatto al numero pubblico del locale). Può respingere la richiesta o revocare l'accesso, anche successivamente, se la verifica non è soddisfacente o in caso di contestazione da parte del legittimo titolare.
• Dichiarazioni false o l'uso della scheda di un locale altrui possono comportare la chiusura dell'account, fermo restando ogni responsabilità civile e penale.
• Il Proprietario garantisce che le informazioni che pubblica — inclusi gli orari di apertura, da cui dipendono gli orari prenotabili, e l'indicazione «prenotabile chiamando» — e le foto e le offerte siano veritiere, aggiornate, conformi alla legge (incluse le norme su prezzi, allergeni e somministrazione di alcolici) e che possiede i diritti sulle immagini caricate, e tiene indenne Aperimap da pretese di terzi derivanti da tali contenuti.
• Il Proprietario che riceve prenotazioni tratta i dati dei clienti come autonomo titolare del trattamento e solo per gestire la prenotazione.
• I Proprietari agiscono di norma come professionisti: ai rapporti con loro non si applicano le norme a tutela dei consumatori, salvo i casi in cui il Proprietario sia un consumatore ai sensi di legge. Ai rapporti con gli utenti commerciali si applica inoltre il Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B).

9. Costi del servizio

• Aperimap è gratuito e non offre servizi a pagamento, né agli Utenti né ai Proprietari: non si compra nulla, né sul sito né nell'app. Prenotare un tavolo è una richiesta gratuita al locale.
• Se in futuro introdurremo servizi a pagamento per i locali, ne pubblicheremo prima le condizioni (caratteristiche, prezzo, durata, rinnovo e disdetta) in questi Termini e lo comunicheremo ai Proprietari con il preavviso previsto alla sezione 14. Nessun servizio a pagamento si attiverà senza una scelta esplicita del Proprietario.

10. Classificazione dei risultati e contenuti sponsorizzati

• Vengono mostrati i locali che corrispondono alla ricerca e ai filtri scelti (città, zona, categoria, prezzo, valutazione minima, raggio dalla tua posizione, caratteristiche). I filtri «Prenotabile da app» (locali che ricevono richieste di prenotazione tramite Aperimap) e «Prenotabile chiamando» (locali che il gestore indica come prenotabili per telefono e che hanno un numero) si possono combinare: con entrambi vengono mostrati i locali prenotabili in almeno uno dei due modi. Per impostazione predefinita sono ordinati mettendo prima i locali segnalati «In evidenza» dallo staff di Aperimap (selezione editoriale, non a pagamento) e poi per valutazione media decrescente. Puoi scegliere altri ordinamenti: distanza, prezzo, popolarità (numero di preferiti), tendenza (visualizzazioni), novità.
• In ogni ordinamento, in cima ai risultati compaiono fino a 3 locali gestiti dal proprietario su Aperimap (scheda rivendicata dal gestore, servizio gratuito), scelti con lo stesso criterio dell'ordinamento scelto: per esempio i 3 più vicini, se ordini per distanza (solo quelli entro 3 km), o i 3 più popolari. Tutti gli altri locali, compresi gli altri gestiti dal proprietario, seguono nell'ordine scelto.
• «Consigliati da Aperimap» (nella home del sito e in Scopri nell'app) sono locali scelti dallo staff di Aperimap, per 30 giorni ciascuno: è una selezione editoriale, non a pagamento. «Nuove aperture» raccoglie i locali che lo staff ha segnato come aperti negli ultimi 6 mesi, dal più recente.
• Nella sezione «Esplora» dell'app: «Di tendenza» ordina i locali della città per numero di visite alle schede negli ultimi 7 giorni (esclusi i click su telefono e indicazioni); le guide tematiche raccolgono i locali con le caratteristiche indicate dal titolo; le zone raggruppano i locali per quartiere.
• Al momento non esistono risultati a pagamento. Se in futuro i locali potranno acquistare visibilità, i risultati a pagamento saranno in numero limitato e indicati con la dicitura «Sponsorizzato»; il pagamento non influirà sulle recensioni né sul punteggio medio.
• L'ordine dei risultati non dipende dal profilo dell'utente che effettua la ricerca.

11. Prenotazioni

• Ruolo di Aperimap. Per i locali che hanno attivato la funzione, Aperimap trasmette la tua richiesta di prenotazione al locale. Non è parte del rapporto tra te e il locale.
• Giorni e orari. Puoi chiedere un tavolo solo nei giorni e negli orari di apertura indicati dal locale, fino a 14 giorni prima; un orario dopo mezzanotte appartiene alla serata iniziata il giorno precedente. Gli orari sono forniti dal locale, che resta responsabile della loro correttezza.
• Conferma. La richiesta diventa una prenotazione solo dopo la conferma espressa del locale. Il locale è responsabile della gestione, conferma ed erogazione del servizio.
• Obblighi dell'utente. Fornisci dati di contatto corretti e annulla per tempo se non puoi presentarti. Un uso abusivo (richieste false o ripetute mancate presentazioni) può comportare, previo avviso, la sospensione della funzione.
• Annullamento. Puoi annullare una richiesta o una prenotazione dalla tua area personale. Eventuali penali sono stabilite esclusivamente dal locale e devono esserti comunicate da quest'ultimo.
• Aperimap risponde del corretto funzionamento della trasmissione della richiesta; non risponde dell'operato del locale (mancata conferma, overbooking, qualità del servizio).

12. Proprietà intellettuale

• Il nome Aperimap, il logo, il design, il codice e i contenuti editoriali della piattaforma sono di titolarità di Virgiliu Oaieneagra o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla legge. Non possono essere usati senza autorizzazione scritta.
• I dati provenienti da OpenStreetMap sono © OpenStreetMap contributors, disponibili con licenza ODbL.
• È vietata l'estrazione sistematica (scraping) dei contenuti della piattaforma, salvo quanto consentito dalla legge.

13. Responsabilità

• Aperimap fornisce il servizio con la diligenza professionale dovuta, ma non può garantire che sia sempre disponibile e privo di errori.
• Per i contenuti pubblicati da Utenti e Proprietari Aperimap agisce come prestatore di servizi di memorizzazione (art. 6 DSA): non ne risponde se non ne è a conoscenza o se, venutane a conoscenza, agisce prontamente per rimuoverli.
• Nei confronti dei Proprietari (rapporti tra professionisti), salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di Aperimap è limitata all'importo pagato per i servizi nei 12 mesi precedenti il fatto.
• Nei confronti dei consumatori nulla in questi Termini limita o esclude i diritti e le tutele inderogabili previsti dalla legge, né la responsabilità per dolo, colpa grave o danni alla persona.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per cambiamenti del servizio o della normativa. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli utenti registrati via email o con un avviso sul sito con almeno 30 giorni di preavviso (15 giorni per i Proprietari, come previsto dal Reg. UE 2019/1150, salvo obblighi di legge). Se non le accetti puoi chiudere l'account prima che entrino in vigore, senza costi.

15. Legge applicabile, foro e reclami

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori resta salva l'applicazione delle norme imperative più favorevoli del Paese di residenza e la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con i Proprietari che agiscono come professionisti è competente in via esclusiva il foro di Torino.

Puoi inviarci reclami a supporto@aperimap.it. I Proprietari dispongono inoltre del sistema interno di gestione dei reclami previsto dal Reg. UE 2019/1150 allo stesso indirizzo. Per le decisioni di moderazione vedi la sezione 6.